Assistência pessoal dedicada: Refere-se a um tipo de relacionamento direto com o cliente. Esta assistência dedicada é fornecida quando um funcionário/vendedor recrutado presta serviços a um cliente individual. É uma relação íntima e do tipo que se desenvolve gradualmente ao longo dos anos.
Assistência pessoal: É um tipo de relação direta com o cliente. Baseia-se na interação humana e implica que um cliente comunique com um vendedor ou representante da empresa durante o processo de vendas ou após a conclusão da transação. A interação com o cliente pode ser feita pessoalmente, por e-mail ou através de telefone.
Autoatendimento: É um tipo indireto de relacionamento com o cliente. Nesta relação, a empresa não tem relação direta ou interação com o cliente. No entanto, fornece todos os serviços necessários que os clientes podem usar por conta própria para se ajudarem.
B2B: Business-to-Business (B2B) é um modelo de negócio em que uma empresa vende ou compra produtos ou serviços de/e para outra empresa. Este tipo de relacionamento é comum entre fabricantes, grossistas, distribuidores e retalhistas que vão revender os produtos ou serviços.
B2C: Business-to-Consumer (B2C) é um modelo de negócio em que uma empresa vende produtos e serviços diretamente aos consumidores que são os utilizadores finais dos seus produtos ou serviços. A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores pode ser referida como empresas B2C.
B2G: Business to Government (B2G) é a venda e comercialização de bens e serviços para agências governamentais, estaduais ou locais.
C2B: Consumer-to-Business (C2B) é um modelo de negócios em que um utilizador final ou consumidor cria um produto ou serviço que uma organização usa para concluir um processo de negócios ou obter vantagem competitiva.
C2C: Client-to-Client (C2C) é um modelo de negócio em que os clientes podem negociar uns com os outros, normalmente num ambiente online. Dois exemplos de mercados C2C são os leilões e os anúncios classificados. O marketing C2C disparou em popularidade com a chegada da internet e de empresas como eBay, Etsy e Craigslist.
Canais de parceiros: Referem-se a canais indiretos que uma empresa usa, incluindo distribuição por grosso, ou retalho em sites de propriedade de parceiros.
Canais de propriedade direta: Estes canais referem-se aos canais de vendas internos, websites (comércio eletrónico) ou websites de media sociais que uma empresa emprega, possui e opera para vender ou promover os seus produtos para os clientes. Por exemplo, uma loja online utiliza uma plataforma digital para comunicar e vender os seus produtos.
Canais: São as vias ou canais de distribuição através dos quais os bens, serviços ou informações são fornecidos por uma empresa aos seus clientes ou utilizadores finais. Os canais são basicamente os pontos de contacto com os clientes, através dos quais uma empresa interage e mantém seu relacionamento com eles.
Cliente diversificado: Por vezes, uma empresa que atende dois segmentos de clientes não relacionados com necessidades ou preferências diferentes. Por exemplo, em 2006, a Amazon era principalmente uma plataforma de venda de livros. Entretanto, a empresa decidiu começar a atender a um segmento de clientes totalmente diferente, vendendo serviços de “computação em nuvem”.
Cocriação: É um tipo direto de relacionamento com o cliente. Esta relação implica a colaboração entre prestadores de serviços e clientes. Através desta relação, os clientes trazem valor acrescentado a uma empresa, disponibilizando conteúdos ou o seu conhecimento. Um bom exemplo é a plataforma YouTube, em que os utilizadores estão envolvidos no desenvolvimento de conteúdo enriquecendo o produto da plataforma, melhora o envolvimento dos utilizadores online e gera lucro tanto para os criadores de conteúdo como para os proprietários da plataforma.
Comunidades: É um tipo indireto de relacionamento com o cliente. Nesta relação, as empresas utilizam comunidades online que os clientes podem usar para trocar pontos de vista sobre um produto ou serviço. Através destas comunidades, as empresas podem ter uma relação mais envolvente com os seus clientes e compreender melhor as necessidades ou problemas dos seus clientes.
Custos de mudança: É um tipo indireto de relação com o cliente. Refere-se aos custos que um cliente tem quando muda para outro fornecedor ou troca de produto/marca. É comum que as empresas apliquem custos de mudança elevados para evitar que os clientes mudem de marca.
Custos fixos: Despesas permanentes, recorrentes e previsíveis independentemente do volume de produção ou vendas.
Custos variáveis: estes custos mudam em relação ao número de bens ou serviços fornecidos por uma empresa. Se a empresa tiver um plano operacional sólido estes custos podem ser previsíveis. No entanto, em qualquer caso, estes custos não são os mesmos de um período para o outro. Exemplos de custos variáveis são: custos de mão de obra, custos de materiais, pagamentos de manutenção, despesas com serviços públicos, etc.
Economias de escala: Refere-se às vantagens de custo que uma empresa ganha à medida que aumenta a produção ou expande as suas operações, reduzindo os custos médios por unidade.
Economias de gama: Refere-se às vantagens de custo que uma empresa ganha ao produzir uma variedade de produtos ou fornecer vários serviços juntos em vez de separadamente. A extensão do âmbito da produção, ocorre quando o custo total de produção de uma combinação de produtos ou serviços é inferior à soma dos custos de produção de cada item individualmente.
Escalabilidade: Refere-se à capacidade de um negócio crescer para atender ao aumento da procura. Permite que uma empresa gere receita sem se preocupar com a sua falta de recursos ou fique condicionada pela sua pequena dimensão. Enquanto o volume de vendas aumenta, o mesmo acontece com o potencial de crescimento e a eficiência de uma empresa.
Estrutura de custos: Composição e alocação dos custos incorridos por uma empresa nas suas operações e atividades. A estrutura de custos descreve como os custos são distribuídos por diferentes áreas do negócio.
Fluxos de receita: Representam as formas como uma empresa gera receita em cada segmento de clientes.
Ideia inovadora: A novidade e a criatividade são componentes fundamentais da inovação nas empresas e estão ligadas ao desenvolvimento de um produto, serviço, modelo de negócio ou estratégia. As inovações não incluem necessariamente ideias inovadoras ou voltadas para o futuro, ou baseadas em tecnologia ou novos modelos de negócios. Podem simplesmente consistir num melhoramento ao nível do atendimento ao cliente de uma empresa ou contribuir para a melhoria dos recursos ou configurações de um produto.
Joint venture: É um tipo de parceria. Nesta parceria, duas empresas independentes formam um alinhamento e trabalham num projeto partilhado com recursos partilhados.
Licenciamento: Este tipo de fluxo de receita é produzido quando um cliente paga para obter permissão para usar um produto protegido por direitos de propriedade intelectual. Através do licenciamento, os titulares de direitos ganham dinheiro sem terem de criar um produto ou comercializar um serviço. Um exemplo de licenciamento é a indústria dos media. Um cliente paga uma taxa de licenciamento para que os proprietários de conteúdo de media possam usar material protegido por direitos de autor. O mesmo se aplica aos sectores tecnológicos em que os titulares de patentes concedem a outras empresas, organizações ou indivíduos, o direito de utilizar a tecnologia patenteada.
Mercado de massa: Este é um segmento de clientes que inclui um grande grupo de clientes com necessidades ou problemas amplamente semelhantes (por exemplo, compradores de telefones inteligentes).
Mercado segmentado: Quando a empresa opera num mercado com segmentos de clientes diferenciados, ou seja, com necessidades ligeiramente diferentes.
Mercados multilaterais: Este segmento de clientes refere-se a dois ou mais tipos distintos de clientes inter-relacionados. Por exemplo, a empresa de cartões de crédito presta serviços a titulares de cartões de crédito e comerciantes que aceitam esses cartões. Neste caso, a empresa atende dois tipos diferentes de clientes com interesses inter-relacionados.
Nicho de mercado: É um grupo específico de pessoas com necessidades ou características únicas (por exemplo, calçado desportivo ou empresas de automóveis de luxo, etc.)
Parceiros-chave: Os principais parceiros são a rede de empresas, fornecedores ou outras partes com quem uma empresa trabalha para realizar todas as operações de negócios e entregar valor ao cliente através dos seus produtos ou serviços.
Plataformas/rede: Plataformas operacionais para manter relações com os clientes.
Principais atividades: As atividades mais importantes que um empreendedor tem servem para cumprir o propósito do negócio e fazer o modelo de negócio funcionar. As atividades-chave incluem produção (conceção, fabrico e entrega de produtos), resolução de problemas (geração de formas de resolver os problemas dos clientes) e plataformas/redes (empresas que desenvolvem domínios digitais ou software que prestam serviços e promovem plataformas).
Produção: conceção, fabrico, entrega de um produto.
Proposta de valor: Refere-se ao valor ou benefício único que um produto ou serviço de uma empresa oferece aos seus clientes. Uma proposta de valor é o principal elemento que diferencia uma empresa dos seus concorrentes.
Reciclar: Conversão de resíduos em novos materiais e produtos.
Recursos de propriedade intelectual: Estes recursos-chave referem-se à propriedade intelectual de uma empresa, como marcas, conhecimento do proprietário, patentes e direitos de autor e bases de dados de clientes. Através das suas operações, uma empresa desenvolve produtos ou serviços únicos que são legalmente protegidos e verificados e que podem tornar-se uma fonte de receita para a empresa. Por exemplo, a Microsoft desenvolveu um software que é considerado uma propriedade intelectual da empresa.
Recursos financeiros: Estes recursos-chave referem-se a fundos ou garantias financeiras que um empresário tem à mão, ou a juros razoáveis, e são utilizados para o funcionamento de uma empresa. Estes recursos podem ser dinheiro, depósitos bancários ou detenções de ações (ações negociadas que podem ser convertidas em dinheiro).
Recursos físicos: Referem-se a todos os recursos tangíveis, incluindo instalações de produção, materiais, suprimentos e equipamentos. Alguns exemplos de recursos físicos são: máquinas e equipamentos (ferramentas e máquinas utilizadas no processo de produção e fabrico), espaços e edifícios de escritórios (localização física de uma empresa), veículos e camiões (utilizados para o transporte de produtos ou para serviços de entrega a pedido), lojas nos pontos de venda.
Recursos humanos: Estes recursos-chave referem-se às pessoas que trabalham para uma empresa, são a força de trabalho. Esta categoria inclui os designers ou fabricantes de um produto, motoristas de entrega, funcionários de atendimento ao cliente, gerentes que supervisionam a produção, comerciantes, equipa de TI, etc.
Recursos-chave: Todos os recursos-chave que os empreendedores precisam de ter para atender às necessidades dos clientes e criar a proposta de valor da sua empresa. Estes recursos permitem que uma empresa alcance mercados, mantenha relações com os clientes e salvaguarde receitas. Exemplos de recursos-chave são os recursos físicos, financeiros, intelectuais ou humanos.
Reduzir: Minimização do uso de matérias-primas.
Regenerar: Garantir que os resíduos descartados por qualquer processo sirvam como um recurso para o ambiente natural.
Relacionamento com o cliente: São as interações, conexões e estratégias que as empresas desenvolvem e mantêm com seus clientes a fim de garantir o sucesso e a longevidade de um negócio. Estas relações são estabelecidas através de diferentes canais.
Relações comprador-fornecedor: É um tipo de parceria. Nesta parceria, é formado um acordo comercial entre duas empresas. Diz respeito ao fornecimento de bens e serviços. Esta é uma parceria muito importante para uma empresa, uma vez que o fornecimento de bens é um dos elementos mais importantes de um negócio.
Resolução de problemas: Trata-se de encontrar novas soluções para satisfazer as necessidades dos clientes ou resolver os seus problemas.
Reutilização: Maximização da reutilização de produtos e componentes.
Segmentos de clientes: São os grupos distintos de clientes para os quais uma empresa pretende vender seus produtos ou serviços. Os grupos de clientes são divididos com base nas suas características, necessidades, comportamentos ou preferências.
Serviços automatizados: É um tipo de relacionamento com o cliente. Nesta relação, os serviços são prestados através de processos automatizados ou máquinas e os próprios clientes executam os serviços. Por exemplo, nas estações de comboios, os distribuidores de bilhetes prestam serviços automatizados. O dispensador reconhece o perfil do cliente e o pedido de destino e fornece o bilhete adequado.
Solução baseada na lacuna real do mercado: Identificar lacunas de mercado num setor é a chave para alcançar o sucesso a longo prazo em qualquer negócio. Isso pode ser feito através de pesquisas de mercado. Se o empresário quer que seu negócio tenha um crescimento constante, é preciso concentrar-se em tornar a sua marca atraente para o nicho de mercado que se está a visar. Ao satisfazer as preferências e expectativas dos seus clientes, e ao fornecer-lhes um produto ou serviço com uma qualidade insuperável, aumenta as suas hipóteses de ter sucesso a longo prazo.
Solução disruptiva: É um tipo de inovação que se refere aos esforços de uma empresa menor, geralmente com menos recursos, para expandir e desafiar empresas maiores e bem estabelecidas.
Subsídios: Refere-se aos benefícios financeiros que as autoridades governamentais concedem a indivíduos, empresas ou instituições. São oferecidos subsídios para reduzir os encargos das empresas com problemas financeiros, incentivar a produção de bens, impulsionar as exportações ou promover a investigação.
Taxa baseada em transação: É um tipo de fluxo de receita. Implica que o dinheiro é gerado para uma empresa quando um cliente completa um pagamento único por um produto ou serviço fornecido.
Taxa de corretagem: É um tipo de fluxo de receita. Está associada a empresas que atuam como intermediárias/representantes em nome de duas ou mais partes. Exemplos de tais empresas são os fornecedores de cartões de crédito que ganham uma pequena percentagem de dinheiro cada vez que se realiza uma transação com um cartão de crédito, e os agentes imobiliários que ganham uma comissão quando intermediam um negócio entre um comprador e um vendedor.
Taxa de empréstimo/locação/aluguer: Este é um tipo de fluxo de receitas que diz respeito ao direito exclusivo que um cliente tem de utilizar um ativo durante um período de tempo específico. O mutuante beneficia de receber as taxas por este serviço prestado. O locatário usufrui do serviço ou produto alugado por tempo limitado sem ter de o comprar. Um exemplo deste tipo de fluxos de receitas são as empresas de aluguer de automóveis.
Taxa de publicidade: Este é um tipo de fluxo de receita que é produzido cobrando aos clientes para anunciar um produto ou marca usando os meios da empresa (media impressa, media de transmissão, media interativa e digital, media no ponto de venda, etc.).
Taxa de subscrição: Este é um tipo de fluxo de receitas que diz respeito à cobrança ao cliente pelo acesso contínuo a um serviço. Por exemplo, num ginásio os clientes pagam subscrições mensais ou anuais para poderem ter acesso às suas instalações e aulas.
Taxa de utilização: Este é um tipo de fluxo de receitas que diz respeito à utilização de um determinado serviço. O cliente paga pelo uso de um produto ou serviço. Quanto mais um produto ou serviço é utilizado, mais o cliente paga. Por exemplo, um cliente de um hotel paga com base no número de noites que passa num quarto de hotel.
Transacional: É um tipo indireto de relacionamento com o cliente. A interação entre a empresa e o cliente é feita numa base transacional. Um exemplo dessa relação é quando um cliente compra uma garrafa de água num quiosque ou numa loja de conveniência no aeroporto. A relação entre a empresa e o cliente não está realmente estabelecida.
Valorização: Recuperação de energia ou subprodutos do que é eliminado como resíduo.
Venda de ativos: Este é um tipo de fluxo de receita que diz respeito à venda de direitos de propriedade de um produto a um comprador. Através disso, uma empresa gera dinheiro. Por exemplo, a Amazon vende livros, música ou outros itens e, através dessas vendas, obtém receitas.