Αμοιβή διαφήμισης: (έντυπα μέσα, ραδιοτηλεοπτικά μέσα, διαδραστικά και ψηφιακά μέσα, μέσα στο κατάστημα κ.λπ.).
Πωλήσεις περιουσιακών στοιχείων: Πρόκειται για έναν τύπο ροής εσόδων που αφορά την πώληση δικαιωμάτων ιδιοκτησίας ενός προϊόντος σε έναν αγοραστή. Μέσω αυτού μια εταιρεία παράγει έσοδα. Για παράδειγμα, η Amazon πωλεί βιβλία, μουσική ή άλλα αντικείμενα και μέσω αυτών των πωλήσεων κερδίζει έσοδα.
Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες: Είναι ένας τύπος σχέσης με τον πελάτη. Σε αυτή τη σχέση, οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών ή μηχανών και οι πελάτες εκτελούν οι ίδιοι τις υπηρεσίες. Για παράδειγμα, στους σιδηροδρομικούς σταθμούς, τα μηχανήματα έκδοσης εισιτηρίων παρέχουν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες. Ο αυτόματος πωλητής αναγνωρίζει το προφίλ και το αίτημα προορισμού του πελάτη και παρέχει το κατάλληλο εισιτήριο.
B2B: ΤοBusiness-to-business (B2B) είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο όπου μια επιχείρηση πωλεί ή αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες από και προς μια άλλη επιχείρηση. Αυτός ο τύπος σχέσης είναι κοινός μεταξύ κατασκευαστών, χονδρεμπόρων, διανομέων και λιανοπωλητών που θα μεταπωλήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες.
B2C: ΤοBusiness-to-consumer (B2C) είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο όπου μια εταιρεία πωλεί προϊόντα και υπηρεσίες απευθείας μεταξύ μιας επιχείρησης και των καταναλωτών που είναι οι τελικοί χρήστες των προϊόντων ή υπηρεσιών της. Οι περισσότερες εταιρείες που πωλούν απευθείας στους καταναλωτές μπορούν να αναφέρονται ως εταιρείες B2C.
B2G: Business to government (B2G) είναι η πώληση και εμπορία αγαθών και υπηρεσιών σε ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς ή τοπικούς φορείς.
Μεσιτική αμοιβή: Είναι ένας τύπος ροής εσόδων. Συνδέεται με εταιρείες που λειτουργούν ως διαμεσολαβητές για λογαριασμό δύο ή περισσότερων μερών. Παραδείγματα τέτοιων εταιρειών είναι οι πάροχοι πιστωτικών καρτών που κερδίζουν ένα μικρό ποσοστό χρημάτων κάθε φορά που κάποιος πραγματοποιεί μια συναλλαγή με μια πιστωτική κάρτα και οι μεσίτες ακινήτων που κερδίζουν μια προμήθεια όταν φέρνουν σε επαφή έναν αγοραστή με έναν πωλητή.
Σχέσεις αγοραστή-προμηθευτή: Είναι ένα είδος εταιρικής σχέσης. Σε αυτή τη σύμπραξη, συνάπτεται μια εμπορική συμφωνία μεταξύ δύο εταιρειών. Αφορά την παροχή και προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών. Πρόκειται για μια πολύ σημαντική εταιρική σχέση για μια επιχείρηση, δεδομένου ότι η προμήθεια αγαθών είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία μιας επιχείρησης.
C2B: ΤοC2B (Consumer-to-business) είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο όπου ένας τελικός χρήστης ή καταναλωτής παράγει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που ένας οργανισμός χρησιμοποιεί για να ολοκληρώσει μια επιχειρηματική διαδικασία ή να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
C2C: είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο με το οποίο οι πελάτες μπορούν να συναλλάσσονται μεταξύ τους, συνήθως σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον. Δύο εφαρμογές των αγορών C2C είναι οι δημοπρασίες και οι αγγελίες. Το μάρκετινγκ C2C έχει εκτοξεύσει τη δημοτικότητά του με την άφιξη του διαδικτύου και εταιρειών όπως το eBay, το Etsy και το Craigslist.
Κανάλια: Τα μονοπάτια ή κανάλια διανομής μέσω των οποίων τα αγαθά, οι υπηρεσίες ή οι πληροφορίες παραδίδονται από μια εταιρεία στους πελάτες ή τους τελικούς χρήστες της. Τα κανάλια είναι βασικά τα σημεία επαφής με τους πελάτες, μέσω των οποίων μια εταιρεία αλληλεπιδρά και διατηρεί τη σχέση της μαζί τους.
Συν-δημιουργία: Είναι ένας άμεσος τύπος πελατειακής σχέσης. Η σχέση αυτή συνεπάγεται τη συνεργασία μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών και των πελατών. Μέσω αυτής της σχέσης, οι πελάτες προσδίδουν προστιθέμενη αξία σε μια εταιρεία παρέχοντας περιεχόμενο ή τις γνώσεις τους. Ένα καλό παράδειγμα είναι η πλατφόρμα YouTube, στην οποία οι χρήστες συμμετέχουν στην ανάπτυξη περιεχομένου εμπλουτίζοντας το προϊόν της πλατφόρμας, βελτιώνει τη δέσμευση των διαδικτυακών χρηστών και αποφέρει κέρδη τόσο για τους δημιουργούς περιεχομένου όσο και για τους ιδιοκτήτες της πλατφόρμας.
Κοινότητες: Είναι ένας έμμεσος τύπος πελατειακής σχέσης. Σε αυτή τη σχέση, οι εταιρείες χρησιμοποιούν διαδικτυακές κοινότητες τις οποίες οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν για να ανταλλάσσουν απόψεις σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Μέσω αυτών των κοινοτήτων, οι εταιρείες μπορούν να έχουν μια πιο δεσμευτική σχέση με τους πελάτες τους και να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες ή τα προβλήματα των πελατών τους.
Διάρθρωση κόστους: Η σύνθεση και ο καταμερισμός του κόστους που πραγματοποιεί μια εταιρεία στις λειτουργίες και τις δραστηριότητές της. Η δ του κόστους περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το κόστος κατανέμεται στις διάφορες πτυχές της επιχείρησης.
Σχέσεις με τους πελάτες: Οι αλληλεπιδράσεις, οι συνδέσεις και οι στρατηγικές που αναπτύσσουν και διατηρούν οι εταιρείες με τους πελάτες τους, προκειμένου να διασφαλίσουν την επιτυχία και τη μακροζωία μιας επιχείρησης. Οι σχέσεις αυτές δημιουργούνται μέσω διαφόρων καναλιών.
Τμήματα πελατών: Οι διακριτές ομάδες πελατών στις οποίες στοχεύει μια επιχείρηση να πουλήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Οι ομάδες πελατών χωρίζονται με βάση τα χαρακτηριστικά, τις ανάγκες, τις συμπεριφορές ή τις προτιμήσεις τους.
Αφιερωμένη προσωπική βοήθεια: Αναφέρεται σε έναν τύπο άμεσης σχέσης με τον πελάτη. Αυτή η ειδική βοήθεια παρέχεται όταν ένας προσληφθείς υπάλληλος/πωλητής πελατών παρέχει υπηρεσίες σε έναν μεμονωμένο πελάτη. Πρόκειται για μια οικεία και τύπου σχέση και αναπτύσσεται σταδιακά με την πάροδο των ετών.
Άμεσα ιδιόκτητα κανάλια: Τα κανάλια αυτά αφορούν τα εσωτερικά κανάλια πωλήσεων, τους ιστότοπους (ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου) ή τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που διαθέτει και διαχειρίζεται μια εταιρεία για την πώληση ή την προώθηση των προϊόντων της στους πελάτες. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιεί μια ψηφιακή πλατφόρμα για την επικοινωνία και την πώληση των προϊόντων του.
Ανατρεπτική λύση: Είναι ένας τύπος καινοτομίας που αναφέρεται στις προσπάθειες μιας μικρότερης εταιρείας, συνήθως με λιγότερους πόρους, να επεκταθεί και να αμφισβητήσει μεγαλύτερες και καθιερωμένες εταιρείες.
Διαφοροποιημένος πελάτης: Μια εταιρεία που εξυπηρετεί δύο άσχετα τμήματα πελατών με διαφορετικές ανάγκες ή προτιμήσεις. Για παράδειγμα, το 2006 η Amazon ήταν κυρίως μια πλατφόρμα πώλησης βιβλίων. Η εταιρεία αποφάσισε να αρχίσει να εξυπηρετεί ένα εντελώς διαφορετικό τμήμα πελατών, πουλώντας υπηρεσίες “cloud computing”.
Οικονομίες κλίμακας: Αναφέρεται στα πλεονεκτήματα κόστους που αποκτά μια επιχείρηση καθώς αυξάνει την παραγωγή ή επεκτείνει τις δραστηριότητές της μειώνοντας το μέσο κόστος ανά μονάδα.
Οικονομίες εμβέλειας: Αναφέρεται στα πλεονεκτήματα κόστους που αποκομίζει μια εταιρεία από την παραγωγή μιας ποικιλίας προϊόντων ή την παροχή πολλαπλών υπηρεσιών μαζί και όχι ξεχωριστά. Η επέκταση του πεδίου παραγωγής, συμβαίνει όταν το συνολικό κόστος παραγωγής ενός συνδυασμού προϊόντων ή υπηρεσιών είναι χαμηλότερο από το άθροισμα του κόστους παραγωγής κάθε στοιχείου ξεχωριστά.
Οικονομικοί πόροι: Αυτοί οι βασικοί πόροι αναφέρονται σε κεφάλαια ή οικονομικές εγγυήσεις που διαθέτει ένας επιχειρηματίας, είτε στο χέρι είτε με εύλογο επιτόκιο και χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Οι πόροι αυτοί μπορεί να είναι μετρητά, τραπεζικές καταθέσεις ή συμμετοχές σε μετοχές (διαπραγματεύσιμες μετοχές που μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά).
Σταθερά έξοδα: Δαπάνες που είναι μόνιμες, επαναλαμβανόμενες και προβλέψιμες ανεξάρτητα από τον όγκο της παραγωγής ή των πωλήσεων.
Ανθρώπινοι πόροι: Αυτοί οι βασικοί πόροι αναφέρονται στους ανθρώπους που εργάζονται για μια εταιρεία, το εργατικό δυναμικό. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται οι σχεδιαστές ή οι κατασκευαστές ενός προϊόντος, οι οδηγοί παράδοσης, οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών, οι διευθυντές που επιβλέπουν την παραγωγή, οι έμποροι, το προσωπικό πληροφορικής.
Καινοτόμος ιδέα: Συνδέονται με την ανάπτυξη ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας, ενός επιχειρηματικού μοντέλου ή μιας στρατηγικής. Οι καινοτομίες δεν περιλαμβάνουν απαραίτητα προωθητικές ή πρωτοποριακές ιδέες στην τεχνολογία ή νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Μπορούν να παρέχουν αναβάθμιση στην εξυπηρέτηση των πελατών μιας εταιρείας ή να συμβάλλουν στη βελτίωση των χαρακτηριστικών ή των ρυθμίσεων ενός προϊόντος.
Πηγές πνευματικής ιδιοκτησίας: Οι εν λόγω βασικοί πόροι αναφέρονται στην πνευματική ιδιοκτησία μιας εταιρείας, όπως τα εμπορικά σήματα, οι ιδιόκτητες γνώσεις, οι ευρεσιτεχνίες και τα πνευματικά δικαιώματα και οι βάσεις δεδομένων πελατών. Μέσω της λειτουργίας της μια εταιρεία αναπτύσσει μοναδικά προϊόντα ή υπηρεσίες που προστατεύονται και επαληθεύονται νομικά και μπορούν να αποτελέσουν πηγή εσόδων για την εταιρεία. Για παράδειγμα, η Microsoft έχει αναπτύξει λογισμικό που θεωρείται πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας.
Κοινοπραξίες: Είναι ένα είδος εταιρικής σχέσης. Σε αυτή τη σύμπραξη, δύο ανεξάρτητες εταιρείες σχηματίζουν μια ευθυγράμμιση και εργάζονται σε ένα κοινό έργο με κοινούς πόρους.
Βασικοί εταίροι: Οι βασικοί εταίροι είναι το δίκτυο εταιρειών, προμηθευτών ή άλλων μερών με τα οποία συνεργάζεται μια εταιρεία για την εκτέλεση όλων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και την παροχή αξίας στους πελάτες μέσω των προϊόντων ή των υπηρεσιών της.
Βασικοί πόροι: Όλοι οι βασικοί πόροι που πρέπει να διαθέτουν οι επιχειρηματίες για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και να δημιουργήσουν την πρόταση αξίας της εταιρείας τους. Αυτοί οι πόροι επιτρέπουν σε μια εταιρεία να προσεγγίσει τις αγορές, να διατηρήσει τις σχέσεις με τους πελάτες και να διασφαλίσει τα έσοδα. Παραδείγματα βασικών πόρων είναι οι φυσικοί, οικονομικοί, πνευματικοί ή ανθρώπινοι.
Βασικές δραστηριότητες: Οι πιο σημαντικές δραστηριότητες που πρέπει να ολοκληρώσει ένας επιχειρηματίας για να εκπληρώσει τον επιχειρηματικό σκοπό και να κάνει το επιχειρηματικό μοντέλο να λειτουργήσει. Στις βασικές δραστηριότητες περιλαμβάνονται η παραγωγή (σχεδιασμός, κατασκευή και παράδοση προϊόντων), η επίλυση προβλημάτων (δημιουργία τρόπων επίλυσης των προβλημάτων των πελατών) και οι πλατφόρμες/δίκτυα (εταιρείες που αναπτύσσουν ψηφιακούς τομείς ή λογισμικό παρέχοντας υπηρεσίες και προωθώντας πλατφόρμες).
Τέλος δανεισμού/μίσθωσης/εκμίσθωσης: Αυτό είναι ένα είδος ροής εσόδων που αφορά το αποκλειστικό δικαίωμα που έχει ένας πελάτης να χρησιμοποιεί ένα περιουσιακό στοιχείο για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ο δανειστής επωφελείται από την είσπραξη των τελών για αυτή την παρεχόμενη υπηρεσία. Ο ενοικιαστής απολαμβάνει τη μισθωμένη υπηρεσία ή το προϊόν για περιορισμένο χρονικό διάστημα χωρίς να χρειάζεται να το αγοράσει. Ένα παράδειγμα αυτού του τύπου ροής εσόδων είναι οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων.
Αδειοδότηση: Αυτός ο τύπος ροής εσόδων παράγεται όταν ένας πελάτης πληρώνει για να πάρει άδεια χρήσης ενός προϊόντος που προστατεύεται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Μέσω της αδειοδότησης, οι κάτοχοι των δικαιωμάτων κερδίζουν χρήματα χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσουν ένα προϊόν ή να εμπορευματοποιήσουν μια υπηρεσία. Ένα παράδειγμα αδειοδότησης είναι ο κλάδος των μέσων ενημέρωσης. Ένας πελάτης πληρώνει ένα τέλος αδειοδότησης στους κατόχους περιεχομένου των μέσων ενημέρωσης για να μπορούν να χρησιμοποιούν υλικό που προστατεύεται με πνευματικά δικαιώματα. Το ίδιο ισχύει και στους τομείς της τεχνολογίας, όπου οι κάτοχοι διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας παραχωρούν το δικαίωμα σε άλλες εταιρείες, οργανισμούς ή άτομα να χρησιμοποιούν την πατενταρισμένη τεχνολογία.
Μαζική αγορά: (π.χ. αγοραστές έξυπνων τηλεφώνων).
Αγορές πολλαπλών πλευρών: Αυτό το τμήμα πελατών αναφέρεται σε δύο ή περισσότερους διακριτούς τύπους αλληλένδετων πελατών. Για παράδειγμα, η εταιρεία πιστωτικών καρτών παρέχει υπηρεσίες στους κατόχους πιστωτικών καρτών και στους εμπόρους που δέχονται τις κάρτες αυτές. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία εξυπηρετεί δύο διαφορετικούς τύπους πελατών με αλληλένδετα συμφέροντα.
Εξειδικευμένη αγορά: συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων με μοναδικές ανάγκες ή χαρακτηριστικά (π.χ. εταιρείες αθλητικών υποδημάτων ή πολυτελών αυτοκινήτων κ.λπ.)
Κανάλια συνεργατών: Αναφέρονται σε έμμεσα κανάλια που χρησιμοποιεί μια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένης της χονδρικής διανομής, της λιανικής πώλησης σε ιστοσελίδες που ανήκουν σε συνεργάτες.
Προσωπική βοήθεια: Είναι ένα είδος άμεσης σχέσης με τον πελάτη. Βασίζεται στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση και συνεπάγεται ότι ο πελάτης επικοινωνεί με έναν πωλητή ή εκπρόσωπο της εταιρείας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πώλησης ή μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη μπορεί να γίνει αυτοπροσώπως, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω τηλεφωνικών κλήσεων.