Opłata reklamowa: Jest to rodzaj strumienia przychodów, który jest generowany przez pobieranie opłat od klientów za reklamowanie produktu lub marki przy użyciu mediów firmy (mediów drukowanych, mediów nadawczych, mediów interaktywnych i cyfrowych, mediów w sklepach itp.)
Sprzedaż aktywów: Jest to rodzaj strumienia przychodów, który dotyczy sprzedaży praw własności do produktu kupującemu. Dzięki temu firma generuje pieniądze. Na przykład Amazon sprzedaje książki, muzykę lub inne przedmioty i dzięki tej sprzedaży zarabia pieniądze.
Usługi zautomatyzowane: Jest to typ relacji z klientem. W tej relacji usługi są świadczone za pośrednictwem zautomatyzowanych procesów lub maszyn, a klienci sami wykonują usługi. Na przykład na stacjach kolejowych automaty biletowe zapewniają zautomatyzowane usługi. Dystrybutor rozpoznaje profil klienta i żądanie miejsca docelowego i zapewnia odpowiedni bilet.
B2B: Business-to-business (B2B) to model biznesowy, w którym firma sprzedaje lub kupuje produkty lub usługi do i od innej firmy. Ten rodzaj relacji jest powszechny wśród producentów, hurtowników, dystrybutorów i detalistów, którzy odsprzedają produkty lub usługi.
B2C: Business-to-consumer (B2C) to model biznesowy, w którym firma sprzedaje produkty i usługi bezpośrednio między firmą a konsumentami, którzy są użytkownikami końcowymi jej produktów lub usług. Większość firm, które sprzedają bezpośrednio konsumentom, można określić jako firmy B2C.
B2G: Business to government (B2G) to sprzedaż i marketing towarów i usług agencjom federalnym, państwowym lub lokalnym.
Opłata maklerska: Jest to rodzaj strumienia przychodów. Jest ona związana z firmami, które służą jako pośrednicy w imieniu dwóch lub więcej stron. Przykładami takich firm są dostawcy kart kredytowych, którzy zarabiają niewielki procent pieniędzy za każdym razem, gdy ktoś przeprowadza transakcję za pomocą karty kredytowej oraz agenci nieruchomości, którzy zarabiają prowizję, gdy dopasowują kupującego do sprzedającego.
Relacje kupujący-dostawca: Jest to rodzaj partnerstwa. W ramach tego partnerstwa zawierana jest umowa handlowa między dwiema firmami. Dotyczy ona dostarczania towarów i usług. Jest to bardzo ważne partnerstwo dla firmy, ponieważ dostawa towarów jest jednym z najważniejszych elementów działalności.
C2B: Consumer-to-business (C2B) to model biznesowy, w którym użytkownik końcowy lub konsument wytwarza produkt lub usługę, które organizacja wykorzystuje do ukończenia procesu biznesowego lub uzyskania przewagi konkurencyjnej.
C2C: Customer to customer (C2C) to model biznesowy, w którym klienci mogą handlować ze sobą, zazwyczaj w środowisku online. Dwie implementacje rynków C2C to aukcje i ogłoszenia drobne. Marketing C2C zyskał na popularności wraz z pojawieniem się Internetu i firm takich jak eBay, Etsy i Craigslist.
Kanały: Ścieżki lub kanały dystrybucji, za pośrednictwem których towary, usługi lub informacje są dostarczane z firmy do jej klientów lub użytkowników końcowych. Kanały są w zasadzie punktami kontaktu z klientami, za pośrednictwem których firma wchodzi w interakcje i utrzymuje z nimi relacje.
Współtworzenie: Jest to bezpośredni rodzaj relacji z klientem. Relacja ta obejmuje współpracę między dostawcami usług a klientami. Dzięki tej relacji klienci wnoszą wartość dodaną do firmy poprzez dostarczanie treści lub swojej wiedzy. Dobrym przykładem jest platforma YouTube, w której użytkownicy są zaangażowani w tworzenie treści wzbogacających produkt platformy, zwiększających zaangażowanie użytkowników online i generujących zyski zarówno dla twórców treści, jak i właścicieli platformy.
Społeczności: Jest to pośredni rodzaj relacji z klientami. W tej relacji firmy korzystają ze społeczności internetowych, które klienci mogą wykorzystywać do wymiany poglądów na temat produktu lub usługi. Dzięki tym społecznościom firmy mogą nawiązać bardziej angażujące relacje ze swoimi klientami i lepiej zrozumieć ich potrzeby lub problemy.
Struktura kosztów: Skład i alokacja kosztów ponoszonych przez spółkę w ramach jej operacji i działań. Struktura kosztów określa, w jaki sposób koszty są rozłożone na różne aspekty działalności.
Relacje z klientami: Interakcje, powiązania i strategie, które firmy rozwijają i utrzymują ze swoimi klientami w celu zapewnienia sukcesu i długowieczności firmy. Relacje te są nawiązywane za pośrednictwem różnych kanałów.
Segmenty klientów: Odrębne grupy klientów, do których firma kieruje swoje produkty lub usługi. Grupy klientów są podzielone na podstawie ich cech, potrzeb, zachowań lub preferencji.
Dedykowana pomoc indywidualna: Odnosi się do bezpośredniego typu relacji z klientem. Ta dedykowana pomoc jest świadczona, gdy zatrudniony pracownik/sprzedawca klienta świadczy usługi indywidualnemu klientowi. Jest to intymny rodzaj relacji, który stopniowo rozwija się przez lata.
Bezpośrednie kanały własne: Kanały te odnoszą się do wewnętrznych kanałów sprzedaży, stron internetowych (witryna e-commerce) lub witryn mediów społecznościowych, które firma zatrudnia, posiada i obsługuje w celu sprzedaży lub promowania swoich produktów wśród klientów. Na przykład sklep internetowy wykorzystuje platformę cyfrową do komunikacji i sprzedaży swoich produktów.
Przełomowe rozwiązanie: Jest to rodzaj innowacji, który odnosi się do wysiłków mniejszej firmy, zwykle z mniejszymi zasobami, w celu ekspansji i rzucenia wyzwania większym i ugruntowanym firmom.
Zdywersyfikowany klient: Firma, która obsługuje dwa niepowiązane segmenty klientów o różnych potrzebach lub preferencjach. Na przykład w 2006 r. Amazon był głównie platformą sprzedaży książek. Firma zdecydowała się rozpocząć obsługę zupełnie innego segmentu klientów, sprzedając usługi “przetwarzania w chmurze”.
Korzyści skali: Odnosi się do korzyści kosztowych, jakie zyskuje firma, gdy zwiększa produkcję lub rozszerza swoją działalność, jednocześnie zmniejszając średnie koszty na jednostkę.
Korzyści zakresu: Odnosi się do korzyści kosztowych, jakie firma uzyskuje dzięki wytwarzaniu różnych produktów lub świadczeniu wielu usług razem, a nie osobno. Rozszerzenie zakresu produkcji ma miejsce, gdy całkowity koszt wytworzenia kombinacji produktów lub usług jest niższy niż suma kosztów wytworzenia każdego produktu z osobna.
Zasoby finansowe: Te kluczowe zasoby odnoszą się do funduszy lub gwarancji finansowych, które przedsiębiorca posiada, albo pod ręką, albo z rozsądnym oprocentowaniem i są wykorzystywane do prowadzenia działalności gospodarczej. Zasoby te mogą być gotówką, depozytami bankowymi lub zasobami akcji (akcje będące przedmiotem obrotu, które można zamienić na gotówkę).
Koszty stałe: Wydatki, które są stałe, powtarzalne i przewidywalne niezależnie od wielkości produkcji lub sprzedaży.
Zasoby ludzkie: Te kluczowe zasoby odnoszą się do ludzi, którzy pracują dla firmy, siły roboczej. Kategoria ta obejmuje projektantów lub producentów produktu, kierowców dostawczych, pracowników obsługi klienta, menedżerów nadzorujących produkcję, handlowców, personel IT.
Innowacyjny pomysł: Nowatorstwo i kreatywność są kluczowymi elementami innowacji w biznesie i są powiązane z rozwojem produktu, usługi, modelu biznesowego lub strategii. Innowacje niekoniecznie obejmują przyszłościowe lub przełomowe pomysły w zakresie technologii lub nowych modeli biznesowych. Mogą one zapewnić ulepszenie obsługi klienta firmy lub przyczynić się do poprawy funkcji lub ustawień produktu.
Zasoby własności intelektualnej: Te kluczowe zasoby odnoszą się do własności intelektualnej firmy, takiej jak marki, zastrzeżona wiedza, patenty i prawa autorskie oraz bazy danych klientów. Poprzez swoją działalność firma opracowuje unikalne produkty lub usługi, które są prawnie chronione i zweryfikowane i mogą stać się źródłem przychodów dla firmy. Na przykład Microsoft opracował oprogramowanie, które jest uważane za własność intelektualną firmy.
Wspólne przedsięwzięcia: Jest to rodzaj partnerstwa. W tym partnerstwie dwie niezależne firmy tworzą porozumienie i pracują nad wspólnym projektem ze wspólnymi zasobami.
Kluczowi partnerzy: Kluczowi partnerzy to sieć firm, dostawców lub innych stron, z którymi firma współpracuje w celu wykonywania wszystkich operacji biznesowych i dostarczania wartości dla klienta poprzez swoje produkty lub usługi.
Kluczowe zasoby: Wszystkie kluczowe zasoby, które przedsiębiorcy muszą posiadać, aby zaspokoić potrzeby klientów i stworzyć propozycję wartości swojej firmy. Zasoby te pozwalają firmie dotrzeć na rynki, utrzymywać relacje z klientami i zabezpieczać przychody. Przykładami kluczowych zasobów są zasoby fizyczne, finansowe, intelektualne lub ludzkie.
Kluczowe działania: Najważniejsze działania, które przedsiębiorca musi wykonać, aby zrealizować cel biznesowy i sprawić, by model biznesowy działał. Kluczowe działania obejmują produkcję (projektowanie, wytwarzanie i dostarczanie produktów), rozwiązywanie problemów (generowanie sposobów rozwiązywania problemów klientów) oraz platformy/sieci (firmy, które rozwijają domeny cyfrowe lub oprogramowanie świadczące usługi i promujące platformy).
Opłata za wypożyczenie/leasing/wynajem: Jest to rodzaj strumienia przychodów, który dotyczy wyłącznego prawa klienta do korzystania z aktywów przez określony czas. Pożyczkodawca czerpie korzyści z otrzymywania opłat za świadczoną usługę. Najemca korzysta z wynajmowanej usługi lub produktu przez ograniczony czas bez konieczności jego zakupu. Przykładem tego typu źródeł przychodów są wypożyczalnie samochodów.
Licencjonowanie: Ten rodzaj strumienia przychodów powstaje, gdy klient płaci za pozwolenie na korzystanie z produktu chronionego prawami własności intelektualnej. Dzięki licencjonowaniu właściciele praw zarabiają pieniądze bez konieczności tworzenia produktu lub komercjalizacji usługi. Przykładem licencjonowania jest branża medialna. Klient płaci opłatę licencyjną właścicielom treści medialnych za możliwość korzystania z materiałów chronionych prawem autorskim.
Rynek masowy: Jest to segment klientów, który obejmuje dużą grupę klientów o zasadniczo podobnych potrzebach lub problemach (np. nabywcy smartfonów).
Rynki wielostronne: Ten segment klientów odnosi się do dwóch lub więcej różnych typów powiązanych ze sobą klientów. Na przykład, firma obsługująca karty kredytowe świadczy usługi posiadaczom kart kredytowych i sprzedawcom, którzy akceptują te karty. W tym przypadku firma obsługuje dwa różne typy klientów o wzajemnie powiązanych interesach.
Rynek niszowy: Określona grupa osób o unikalnych potrzebach lub cechach (np. firmy produkujące obuwie sportowe lub luksusowe samochody itp.)
Kanały partnerskie: Odnoszą się do kanałów pośrednich, z których korzysta firma, w tym dystrybucji hurtowej, sprzedaży detalicznej na stronach internetowych należących do partnerów.
Obsługa osobista: Jest to rodzaj bezpośredniej relacji z klientem. Opiera się na interakcji międzyludzkiej i oznacza, że klient komunikuje się ze sprzedawcą lub przedstawicielem firmy podczas procesu sprzedaży lub po zakończeniu transakcji. Interakcja z klientem może odbywać się osobiście, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub rozmów telefonicznych.
Zasoby fizyczne: Odnoszą się do wszystkich zasobów materialnych, w tym obiektów produkcyjnych, materiałów, dostaw i sprzętu. Niektóre przykłady zasobów fizycznych: maszyny i urządzenia (narzędzia i maszyny wykorzystywane w procesie produkcji i wytwarzania), powierzchnie biurowe i budynki (fizyczna lokalizacja firmy), pojazdy i ciężarówki (są one wykorzystywane do transportu produktów lub usług dostawy na żądanie), punkty sprzedaży.
Platformy/sieć: platformy operacyjne do utrzymywania relacji z klientami.
Rozwiązywanie problemów: znajdowanie nowych rozwiązań w celu zaspokojenia potrzeb klientów lub rozwiązywanie problemów klientów.
Produkcja: projektowanie, wytwarzanie, dostarczanie produktu.
Odzyskiwanie: Odzyskiwanie energii lub produktów ubocznych z tego, co jest usuwane jako odpady.
Recykling: Przekształcanie odpadów w nowe materiały i produkty.
Redukcja: Minimalizacja zużycia surowców.
Regeneracja: Zapewnienie, że odpady usuwane w dowolnym procesie służą jako zasób dla środowiska naturalnego.
Ponowne użycie: Maksymalizacja ponownego wykorzystania produktów i komponentów.
Strumienie przychodów: Reprezentują sposoby, w jakie firma generuje gotówkę z każdego segmentu klientów.
Skalowalność: Odnosi się do zdolności firmy do rozwoju w celu sprostania zwiększonym wymaganiom. Pozwala firmie generować przychody bez obawy o brak zasobów lub niewielki rozmiar. Wraz ze wzrostem wolumenu sprzedaży rośnie potencjał wzrostu i wydajność firmy.
Segmentacja klientów: Jest to podział klientów, który odnosi się do klientów o nieco innych potrzebach, ale w ramach głównego segmentu klientów.
Samoobsługa: Jest to pośredni rodzaj relacji z klientem. W tej relacji firma nie ma bezpośredniego związku ani interakcji z klientem. Zapewnia jednak wszystkie niezbędne usługi, z których klienci mogą korzystać samodzielnie, aby sobie pomóc.
Rozwiązanie oparte na rzeczywistej luce rynkowej: Identyfikacja luk rynkowych w branży jest kluczem do osiągnięcia długoterminowego sukcesu w każdej firmie. Można to zrobić poprzez badania rynku. Jeśli chcesz, aby Twoja firma stale się rozwijała, musisz skupić się na tym, aby Twoja marka była atrakcyjna dla niszowego rynku, na który celujesz. Zaspokajając preferencje i oczekiwania klientów oraz dostarczając im produkt lub usługę o niezrównanej jakości, zwiększasz swoje szanse na odniesienie długoterminowego sukcesu. Jeśli tego nie zrobisz, będziesz walczyć o przetrwanie w konkurencyjnym świecie biznesu.
Opłata abonamentowa: Jest to rodzaj strumienia przychodów, który dotyczy pobierania od klienta opłat za stały dostęp do usługi. Na przykład w siłowni klienci płacą miesięczne lub roczne abonamenty, aby mieć dostęp do urządzeń do ćwiczeń.
Dotacje: Odnosi się do korzyści finansowych, które władze rządowe zapewniają osobom fizycznym, firmom lub instytucjom. Subsydia są oferowane w celu zmniejszenia obciążenia firm z problemami finansowymi, zachęcenia do produkcji towarów, zwiększenia eksportu lub promowania badań.
Koszty zmiany dostawcy: Jest to pośredni rodzaj relacji z klientem. Odnosi się do kosztów, jakie ponosi klient przy zmianie dostawcy lub produktu. Często zdarza się, że firmy stosują wysokie koszty zmiany, aby uniemożliwić klientom zmianę marki.
Opłata transakcyjna: Jest to rodzaj strumienia przychodów. Wiąże się to z tym, że pieniądze są generowane dla firmy, gdy klient dokonuje jednorazowej płatności za dostarczony produkt lub usługę.
Relacja transakcyjna: Jest to pośredni rodzaj relacji z klientem. Interakcja między firmą a klientem odbywa się na zasadzie transakcji. Przykładem takiej relacji jest sytuacja, w której klient kupuje butelkę wody w kiosku lub sklepie spożywczym na lotnisku. Relacja między firmą a klientem nie jest tak naprawdę ustanowiona.
Opłata za użytkowanie: Jest to rodzaj strumienia przychodów, który dotyczy korzystania z określonej usługi. Klient jest obciążany opłatą za korzystanie z produktu lub usługi. Im więcej produktów lub usług jest używanych, tym więcej płaci klient. Na przykład klient hotelu jest obciążany opłatą na podstawie liczby nocy spędzonych w pokoju hotelowym.
Propozycja wartości: Odnosi się do unikalnej wartości lub korzyści, jakie produkt lub usługa firmy oferuje swoim klientom. Propozycja wartości jest głównym elementem, który odróżnia firmę od konkurencji.
Koszty zmienne: Koszty te zmieniają się w zależności od liczby towarów lub usług dostarczanych przez firmę. Jeśli firma ma solidny plan operacyjny, koszty te mogą być przewidywalne. Jednak w każdym przypadku koszty te nie są takie same w poszczególnych okresach. Przykładami kosztów zmiennych są: koszty pracy, koszty materiałów, koszty konserwacji, koszty mediów itp.